酒店电话接听标准（）

A.三声铃响之内接起

B.自报家门并询问是否需要帮助

C.态度友好，音量适中

D.待对方先挂掉电话后在挂断电话

A.三声铃响之内接起

B.自报家门并寻求是否需要帮助

C.态度友好，音量适中

D.待对方挂断电话后在挂断电话

A.三声铃响之内接起

B.自报家门并寻求是否需要帮助

C.说话态度友好，音量适中

D.待对方先挂掉电话后，在自行挂断

A.电话铃响三声内接起

B.应由对方先结束通话并挂断

C.语速平缓、态度亲切

D.客户的问题不知道如何回复时，立即询问身边的同事

A.口齿清楚，语调自然，语言礼貌规范，音量适中

B.电话铃响后，应及时接听，在无特殊情况下，铃响三声之内接听；接电话要先道您好，根据情况再报单位或姓名

C.处理电话要及时。需要处理并答复的电话，要详细记录对方的单位、姓名、事由、电话号码等基本信息

D.代接电话应有礼貌，不要让对方久等；传呼电话不要高声呼喊

A.电话铃在响三声之内必须要接听,接听完后应马上挂断电话

B.接听电话时语气要欢快,语言要委婉得体、语速不能过快,音量适中,敬语使用得当

C.当对方需要找人的时候,我们应该说:好的,请您稍等一下

D.电话接起时要说:您好,仟吉**店

A.声音要亲切 音量适中

B.电话响三声以内要接起，超过三声要先致歉

C.礼貌问好，并自报家门

D.面部表情不重要，因为顾客看不到

B．电话响三声内接听，自报家门，礼貌用语，音量适中

C．认真记录电话内容，复述关键信息请对方确认

D．如电话沟通中有事需询问其他同事，需事先致歉（不好意思,请您稍等,我帮您咨询一下），并用手捂住话筒确保内部沟通不被对方听到

A.铃响三声之内接听，说话声音及音调适中

B.铃响四声接听

C.可不自报家门

D.怕对方听不见，要大声说话

A.事不关己，任电话一直响

B.应在电话铃响三声之内接起

C.告知来电者同事不在，然后挂断

D.帮助来电者处理或详细记录后及时转告当事人