一般来说，忠诚度高的客户往往具有（)。

A.重复购买次数

B.向周围人推荐的意愿

C.对服务非常满意

D.对价格的敏感性

E.对品牌的依赖感

A.目标市场选择

B.客户关系管理

C.产品促销

D.市场调研

A.介绍新客户

B.重复购买

C.良好的口碑

D.长期订单

E.更高的客户维护费

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

A.由此产生的客户价值

B.牢固的客户关系

C.考虑客户的方便

D.以消费者需求为导向

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。

C.这种调查是做给顾客看的

D.调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

A.品牌可以向购买者提供产品的一系列稳定的特点、利益和服务。

B.企业有了品牌之后，目标消费者就能通过品牌来识别目标产品，购买目标商品，所以品牌能够帮助我们培养目标消费者的忠诚度。

C.当一个品牌在市场上被目标消费者广泛接受以后，品牌的价值和美誉度就在消费者心目中形成。

D.品牌一旦建立成功，就能在消费者心目中形成固定形象。

A.势利

B.表面

C.虚情假意

D.信赖