对于因为记者和投诉的客户私人关系好，而来采访报道的媒体，我们只需要协调好媒体就可以了（）

A.发现不是客户本人，拒绝听对方诉说

B.跟记者电话说明问题所在

C.耐心听对方的投诉，并适时发问

D.因为是产品质量，建议客户投诉厂家

A.客户扬言要向集团公司、消协、工信部投诉

B.客户以律师、记者等身份进行投诉

C.现场有新闻媒体介入

D.现场大吵大闹影响生产秩序

A.运用政策和技巧

B. 向顾客展示诚意

C. 设置障碍让顾客打退堂鼓

D. 充满自信

E. 表示理解和关注

A.对于客户投诉等负面新闻采访，如我行确无责任过错，应向记者澄清事实，征得理解

B.处理完毕后，应礼送记者和客户出门，真诚表示感谢

C.客户随同前来的，应与客户充分沟通，消除误解

D.如我行确实存在责任过错，则应本着实事求是的态度与媒体和客户沟通，主动负责，积极作为，争取与客户达成和解，取得媒体理解支持

A.客户投诉贷后，沟通过程中客户多次提及银监会投诉

B.客户投诉贷后，表示再不反馈就要自杀，跳楼

C.客户说自己是某家公司的记者，要去曝光我们

D.客户48小时内进线反馈同样问题，但是之前建的工单已经完结，再次建单时

E.客户表示自己要去抖音号上发布好分期的爆通讯录视频

A.如果媒体是因为顾客投诉而来的，要引起你的高度注意

B.直奔主题询问记者此行的意图

C.作为商家，我们希望能够确认记者的身份和联系方式，以便于我们能够保持沟通

D.给记者一个准确的回复时间，并在承诺的时间内给予回复

A.如果媒体是因为顾客投诉而来的，更应该引起你的注意

B.委婉地表示，如果能了解记者此行的真正意图，更有利于他采访工作的开展

C.作为商家，我们希望确认记者的身份和联系方式，以便于我们能够保持沟通

D.负面的采访一律不接待

A.首先要正确了解媒体的采访是正面的，还是负面的，如果媒体是因为顾客投诉而来的，更应该引起你的注意

B.委婉地向记者表示，如果能正确了解记者此行的真正意图，更有利于采访工作的开展；你尤其要注意的，是不是记者正在对某件事进行暗访和录音

C.不该多说的话，请一定不要多说一句

D.给记者一个准确的回复时间，并在承诺的时间内给予回复

A．要正确了解媒体的采访是正面的，还是负面的，如果媒体是因为顾客投诉而来的，要引起高度的重视

B．可以根据自己的理解畅所欲言

C．给记者一个准确的回复时间，并在承诺的时间内给予回复

D．尤其要注意的是记者是不是正在对某件事进行暗访和录音

A.失控的情绪是投诉的导火索，也就是说客户情绪可控，那么出现投诉的概率就会降低

B.因为客户需要一个好心情

C.流程要求要安抚客户情绪

D.安抚客户情绪可以解决一切客户不满