如果是记者冒充客户打电话来投诉产品质量问题，我们正确的做法是（）

A.那你可以打电话去投诉啊

B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益

C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉

D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我

A.直接同意

B.直接拒绝

C.跟买家打电话沟通，看买家能否修改退款理由

D.不处理

A.客户：我就没有遇到过你这么烦人的客服，总是打电话，烦不烦员工：我们打电话难道不是为了你好啊真的是，如果以后你真出现风险了，你想买都买不了了，到时候别来找我

B.客户：我都说了，我不想买，能听懂吗需要我说多少遍员工：好的，再见

C.客户：你工号多少我要投诉你。员工：投诉我你凭什么投诉我你什么权利投诉我我又没惹到你

D.客户：我已经说了现在不想买，不想再重复说了，你怎么就听不明白员工：那非常抱歉打扰到您了，以后有更合适的产品，我们再联系您，祝您生活愉快，请您先挂机

A.跟我店无关，因为签订了免责合同

B.只要是造成对方人身伤害的，我们就不能免除责任

C.找第三方鉴定，如果是客户自带配件质量问题，我店不承担责任

D.如果我们不收工时费，就不会承担责任

A.回复客户这个不归我们管，您自己打电话问吧

B.将投诉信息转递至公司投诉渠道或店长，并得到明确受理答复后反馈于客户

C.回复客户这个我不负责，您自己去那个店找一下

D.以上都不对

A.更换手机给客户打电话，如果客户还是不接，基本上可以判断客户不方便，而不是有意不接

B.我的字典里没有放弃二字，无论什么时候，都不能自我放弃

C.通过客户随手拿着的手提袋发现线索，随时保持搜集信息的敏感度和警惕性

D.客户说什么，我们听什么，客户没说，我们就不知道VS必须掌握所有的客户情况

E.骚扰客户，属于侵犯隐私

A.自己不是售后服务人员，可以不用管

B.将问题及时反馈给公司售后人员

A．拒绝客户需求，无法退换

B．查明原因，与品牌公司协商

C．处理不了的客诉客服介入

D．交给对班处理

A.一直重复此前给该客户介绍过的非常吸引人的点

B.给客户介绍其他的活动价格、赠品

C.给客户介绍产品优势，产品能够给客户带去的好处

D.询问客户：您之前使用咱们的产品还满意吧！或您有什么顾虑呢

A.给客户介绍公司历史背景，证明公司实力

B.介绍的侧重点不同，把产品比较显眼的优势讲给客户听

C.踩低其他软件抬高公司产品

D.邀请客户来公司参观增加客户的信心