客户来电称联系不上到家的商户，以下选项中属于客服侧处理流程的是（）

A.让商家直接跟司机协调处理

B.让商家自己联系客服处理

C.协助商家联系客服

D.不管不问

A.会话中客户反馈网点/业务员电话联系不上，客服要核实具体是哪个号码联系不上

B.客户未主动说明回复哪个号码，客服需要核实到回复号码

C.拼多多和菜鸟渠道的客户，默认为收件人，客服不能主动核实身份

D.运输时效不可以肯定告知客户

A.适时称赞感谢客户

B.运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理

C.尽力缓和气氛。先稳定客服情绪

D.倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限

A.直接在客户门口点击确认送达，先去送别的订单，等到后期客户联系我了再去配送

B.先不点送达，直接去送下一订单，如果客户一直未联系我就不用去送了

C.在APP中上报客户联系不上，系统通过验证后再去配送下一单，并及时上报站长说明情况

D.直接把餐送回商家让商家想办法退款

A.400-820-1666

B.9510211

C.发件网点

D.021-5339-5288

A.60 30

B.45 30

C.30 15

D.45 30

现有流程可处理，客服引导找其他部门处理，如:客户催促配送，客服提供京东快递客服电话，建议客户后续联系此号码处理等，属于哪个级别的服务事故()

A、A级事故

B、B级事故

C、C级事故

D、都不属于

B．工单或咚咚联系站点，要求按照客户要求的时间派送，表中备注：已电话联系客户，客户需要，已工单/咚咚催站点再次派送（备注上工单回复结果）

C．直接正常备注已电话联系客户，客户需要

D．客户需要情况下，联系商家处理

A.及时转交上级处理，并告知客户答复时间

B.告知客户问题归属部门，让客户自行联系

C.岔开话题

D.根据经验给出自己的答复

A.联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用

B.告知客户联系客服重置密码后再登录

C.注销此账号

D.修改密码并重新绑定端口