当顾客对某件商品感兴趣时，我们需主动拿取商品并邀请顾客试，向顾客介绍FAB 知识等商品信息（）

A.看：看顾客的年龄、身高、腰围等体貌特征

B.看：顾客穿衣打扮、着装风格、贫富美丑

C.看：顾客的眼神及举动，如：顾客触摸商品或者盯着某件商品看时，说明顾客对此商品感兴趣，应及时拿递并鼓励试穿

D.问：主动与顾客交流并适时提出问题：您是自己穿还是给别人带

A.顾客触摸某件商品

B.顾客看着商品四处张望

C.顾客突然停下脚步

D.顾客主动提问

A．成套选款式或同品类类似款进行选款

B．以顾客想法拿款，带入试衣间试穿

C．向顾客提出绕场挑选更多新品的建议

D．当顾客表现出某件商品感兴趣时，马上邀请进行试穿，并积极邀请绕场，为其推荐其他的商品

A.主动接近顾客：如称赞聊天

B.当顾客长时间凝视某一商品时，说明他对这种商品有较高的兴趣，此时应立即上前询问

C.当顾客寻找服务员的帮助时，应该立即以恰当的步伐和速度接近顾客

D.当先前来过的顾客再度回到店里时，应立即主动上前询问

A.为顾客服务时不主动、不热情，态度不随和、语调不亲切

B.为顾客服务时要站在顾客的立场上为顾客挑选合适的商品

C.未及时兑现给予顾客的承诺

D.顾客要求另取新品时，以各种理由不为顾客拿取所需商品

A．在推荐商品时，从三个方面介绍：商品的特质、性能（F），及商品的用途（A），并根据顾客特点说明商品能给顾客带来的好处（B）

B．主动询问顾客需求

C．无干扰服务

D．主动推荐

E．当顾客对商品产生兴趣时，主动鼓励顾客试穿

A.当顾客在买单时发现没有带钱我们可把顾客的身份证件留下

B.当顾客买单时还有一道菜品未动，我们主动建议顾客打包

C.客人自带酒水我们要收取相应的开瓶费

A.当顾客在买单时发现没有带钱我们可把顾客的身份证件留下

B.当顾客买单时还有一道菜品未动，我们主动建议顾客打包

C.客人自带酒水我们不可以收取相应的开瓶费