A.不可取消该订单
B.不可重新约定该订单
C.不可更改配送员
D.客户端配送排位变动
第1题
A.不必配送,反馈给开票员办理退货
B.要求开票员填写转配送申请后,在安排配送
C.可以先配送,要求客户提供委托配送证明
D.反馈给开票员,协助收回客户地址变更证明,与客户做好解释,质管部维护好地址后次日在配送
第5题
A.投诉配送员服务态度问题
B.投诉配送员未送货上门
C.投诉配送员虚假签收,站点可提供已联系客户的带有时长的通话记录/微信/短信记录
D.∥
第7题
A.已经出现了,反正客户不想要了,那就不用去配送了,抓紧去配送别的订单
B.抓紧联系商家告知商家先不要操作此订单,联系站长征求解决办法,并及时收工按照站长的指令去解决此订单,时间紧迫的情况下可以先点击送达,再去联系站长协助解决
C.抓紧联系客户询问具体情况,如不是自己的原因应选择继续配送,不用去管别的
D.出现后先点击送达,点完送达后抓紧去给客户配送,并电话告知客户具体情况,完成后继续配送别的订单就行
第9题
A.B两个地址同时转入一个门店
B.地址转户成功,B地址保持原门店配送
C.地址转户成功,A地址保持原门店配送
D.不能进行转户操作
第10题
A.配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清
B.配送过后,差异单据可以撕毁或带走
C.退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理
D.配送员不可与退货作单人员争执,如有疑问可向退货组上级管理人员反应情况
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