A.发货单
B.收货单
C.理货单
D.配送单
第2题
A.配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清
B.配送过后,差异单据可以撕毁或带走
C.退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理
D.配送员不可与退货作单人员争执,如有疑问可向退货组上级管理人员反应情况
第3题
A.数量统计
B.安排配送区域
C.发货量总汇
D.配送车辆安排
第5题
A.不必配送,反馈给开票员办理退货
B.要求开票员填写转配送申请后,在安排配送
C.可以先配送,要求客户提供委托配送证明
D.反馈给开票员,协助收回客户地址变更证明,与客户做好解释,质管部维护好地址后次日在配送
第6题
A.8小时内
B.12小时内
C.24小时内
D.48小时内
第11题
A.投诉配送员服务态度问题
B.投诉配送员未送货上门
C.投诉配送员虚假签收,站点可提供已联系客户的带有时长的通话记录/微信/短信记录
D.∥
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