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[单选题]

如在配送途中遇到骑手原因取消订单,以下的处理方式那种是正确的()

A.已经出现了,反正客户不想要了,那就不用去配送了,抓紧去配送别的订单

B.抓紧联系商家告知商家先不要操作此订单,联系站长征求解决办法,并及时收工按照站长的指令去解决此订单,时间紧迫的情况下可以先点击送达,再去联系站长协助解决

C.抓紧联系客户询问具体情况,如不是自己的原因应选择继续配送,不用去管别的

D.出现后先点击送达,点完送达后抓紧去给客户配送,并电话告知客户具体情况,完成后继续配送别的订单就行

答案
B
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第1题

餐品送到客户位置后无法联系到客户,以下那种操作是正确的()

A.直接在客户门口点击确认送达,先去送别的订单,等到后期客户联系我了再去配送

B.先不点送达,直接去送下一订单,如果客户一直未联系我就不用去送了

C.在APP中上报客户联系不上,系统通过验证后再去配送下一单,并及时上报站长说明情况

D.直接把餐送回商家让商家想办法退款

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第2题

以下哪种场景工单发起可以选择08类拦截取消/修改订单催促/打印电子发票茄子()

A.客户自行取消订单,但是又需要商品,请配送驳回退款申请的

B.客户误购(不想要商品)取消订单,请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的

C.客户预留的电话或者地址错误,要求更改订单收货信息的

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第3题

存货分配不足,无法调拨,客户希望订单一次配送,又不允许过期交货,应当采取的处理方法是()

A.重新分配存货

B.与下一张订单合并配送

C.等待有货时再补送

D.将整张订单取消

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第4题

配送客户销售退回流程中以下哪一笔退货属于正常退货()

A.客户2016年2月28日购买,5月5日要退货

B.客户在我公司预定某药品不想要了

C.客户6月30日买了10盒风油精,7月10日想要退货

D.以上都不是

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第5题

用户未准备好物品时应该怎么办()

A.先提示用户,敲门、打电话等方式礼貌提示

B.跟客户说明等待要超时了,与用户协调是否继续服务或取消订单

C.不用跟客户协商,可以自己直接取消订单,不予配送

D.不停的催用户

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第6题

误抢了订单但是没办法配送应该怎么办呢()

A.上报事件说明情况

B.向客户致歉

C.还没上门取件,征得用户同意下,闪送员可以自行APP取消订单

D.无法自行取消订单,请客服协助取消订单

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第7题

针对最新版的司机端,取消订单说法错误的是()

A.以客户不需要用车的原因发起取消申请时,务必与客户沟通后才能选择此原因

B.司机选择联系不上客户原因取消订单时,务必到达上车地点,已到达状态等待客户满15分钟才能申请取消订单

C.系统给客户发送取消确认短信,客户未回复,系统无法取消订单

D.在专车后台可以查询到订单取消原因

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第8题

对于积分兑换业务,客户要求更改配送地址订单,如查询客户处于“待处理”状态,可为客户更改配送地址,但配送地址修改仅限于同城,即:如果当时要求发送到济南,目前更改也必须为济南的某个区,不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态,订单不可进行修改()
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第9题

商家进线反馈客户收到商品破损,运输途中已报备破损,以下正确的为()

A.客户认可签单,不能定则内无损

B.送达客户端,客户要求开箱验货,配送员不给客户验货时间,直接丢下就走可以定则配送员违规操作

C.运输途中已报备,核实报备上游发出完好,京责

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第10题

网站收到订单,开始落实但尚未配送时,网络订单状态为()

A.处理完毕

B.正在处理

C.货在途中

D.缺货

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第11题

EIQ分析项目中的E是指()

A.配送的对象和客户

B.每张订单的订货品项数量

C.配送货品的数量或库存量

D.配送货品的种类

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