A.先生
B.老大爷
C.小朋友
D.女士
E.靓女
第4题
A.正确
B.错误
此题为判断题(对,错)。
第9题
A.日常多用您好,请求对方时使用请您
B.向客户道谢,使用谢谢、感谢等
C.客户对你的服务不满意时,使用不好意思、感谢您的理解等礼貌用语
D.无论男士、女士都直接称呼喂就行
第10题
A.在公共场所议论乘客事务,引发当事乘客不满
B.清客时敲打车厢设施
C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
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