小王是新来的员工,门店给她分了一位不错的师父小张,因为小王学习看台时总忘记给顾客及时加茶水,师父小张把小王骂哭了,小王哭着到办公室要办理离职,你作为店经理如何处理()

顾客,由于顾客一直未到齐,所以这桌顾客并没有点锅点菜,之后顾客人到齐转到了小张的台位,小张在加服务员看台时发现小李已经把服务员看台加了,小张找小李说明此事,小李却一口咬定该顾客已经在台位坐满30分钟,所以油碗应该属于她的。小张为此非常郁闷,工作状态也下滑,但又不愿意找管理层反馈,怕给管理层留下不够大气的印象影响后期发展,假如你是该店经理得知此情况后你会作何处理()

A.调监控确认,若属实则重新定规定油碗怎么分

B.将此案例培训及新的规定培训给门店员工

C.鼓励员工积极反馈问题

小王是新员工,客人反馈酥肉太肥,作为小吃房师父,你怎么处理（)

A.告诉客人这批酥肉就是这样

B.立马给客人道歉,并把酥肉送给客人

C.给客人真诚的道歉,并及时给客人换一份偏瘦的上桌

己的便宜,看不惯他,当天晚上小王还抢了自己的顾客。可是小王是你的老乡,你平时和小王关系很好,本来还有意提拔他。作为店经理,你会怎么处理呢()

A.秉公处理,了解双方对错

B.根据情况轻重缓急来决定,如果恶劣就开除

C.将处理结果在员工大会上告诉大家,避免私下议论

突然有员工跟你反映说店里的两个服务员小张和小王打架了,你了解到原来小张一直认为小王爱占自己的便宜,看不惯他,当天晚上小王还抢了自己的顾客。作为店经理,你会怎么处理呢（)

A.了解事情经过,分别与员工认真沟通

B.从店里其他员工了解两人的为人

C.综合决定是调动还是劝退

D.员工大会上宣布对两位员工的处理,并以此案例培训其余员工

擦鞋服务,但擦鞋时错误的把黑的擦鞋布当成白色的擦鞋布给为顾客鞋子进行抛光,鞋子立即变成了黑色,客人非常生气,直言要找店经理,如果你是该店经理,会如何处理()

A.给顾客道歉并找就近的护理店清理鞋子,若清理效果不能让顾客满意,则给顾客购买新鞋

B.赔偿顾客

C.加强小王业务锻炼

D.直接给顾客买双新鞋

A.．小张、小王应接受小姜调解

B.．小姜可直接邀请楼里其他邻居参与调解

C.．小王认为小姜偏袒小张，可以申请由老杨来调解

D.．小张、小王达成口头协议后，小姜应为其制作调解协议书

工小王由于在初级岗位保洁岗位上持续了高效率的工作,于是脚磨出了泡,但是小王并没有上报管理层,只是自己默默的忍了下来,作为店经理,你如何处理()

A.给小王发放治疗脚伤的药品

B.针对小王高效且无错误的工作,及时对小王提出表扬,发放奖励

C.安排宿舍阿姨排查新员工的情况,及时给新员工准备药品

A.7

B.8

C.9

D.10

A.竞争性工资差别

B.垄断性工资差别

C.随机性工资差别

D.补偿性工资差别

到了其他门店,小王也由于没有承受住工作的压力有了离职的念头,作为店经理,你会怎么处理()

A.给小王安排一个优秀的师傅

B.引导小王如何释放压力

C.将自己的工作方法以案例的形式分享给小王,言传身教