在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指（）

A.投诉的客户数量与客户总数

B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量

C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

A.抱怨的客户数量／客户总数

B.1-货物发送的完好率

C.1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数

D.问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数

A.不投诉的客户都是好客户

B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有

C.客户投诉给企业带来珍贵的信息

D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

A.10

B.15

C.20

D.25

A.规范销售流程，做好客户维护

B.在营业机构公布客户投诉电话

C.建立风险预警机制

D.明确客户投诉及危机事件责任人

A.工作日报

B.客户信息反馈表

C.客户投诉处理报告

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线

B.网上投诉

C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

D.建立有利于客户与企业沟通的制度