A.直接向买家索要支付账户信息为其登记即可
B.建议买家后台申请 [ 退运费 ]然后联系为其退差价
C.要求买家订单确认收货后+五星点评后为其登记返款表(如果客户不接受五星点评可以直接为其登记)
D.客户来咨询登记返款,强制要求买家好评之后给客户登记
第1题
A.主页链接写明送货上门实际上送货上门了
B.客服答应送赠品,买家收到后却说没有
C.客服答应买家可以开纸质发票,实际开的是电子发票
D.客服答应已付款的买家可以当天发货,实际是次日上午才发货
E.客服告知买家确认收货后打款100元差价,最后却是以返券的形式给买家
第3题
A.客服答应赠送赠品,买家确认收货后已寄出
B.客服答应买家可以开纸质发票,实际开的是电子发票
C.客服答应已付款的买家可以当天发货,实际是次日上午才发货
D.客服告知买家确认收货后打款100元差价,最后却是以返券的形式给买家
第4题
A.客服答应赠送赠品,买家确认收货后已寄出
B.客服答应买家可以开纸质发票,实际开的是电子发票
C.客服答应已付款的买家可以当天发货,实际是次日上午才发货
D.客服告知买家确认收货后打款100元差价,最后却是以返劵的形式给买家
第6题
A.一般是提交后3天内打款的哦,辛苦您再等待下
B.一般是24小时内打款完的
C.已经打款了哦,您支付宝查看下
D.一个礼拜的,辛苦您等待下
第7题
A.客服应当重新联系财务给买家登记返款
B.让顾客耐心等待在联系财务返款
C.直接和顾客说这个钱已经返款了 不在处理买家的售后问题
第8题
A.一般是提交后3天内打款的哦,辛苦您在等待下的哦
B.一般是24小时内打款完的哦~
C.已经打款了哦,您支付宝查看下的哦
D.一个礼拜的哦,辛苦您等待下哦
第9题
A.承担邮费给买家退货
B.承担邮费给买家换货
C.跟买家协商把差价直接打款给买家
D.安抚买家,给买家登记售后,由售后明天核实仓库在做处理
第10题
A.承担邮费给买家退货
B.承担邮费给买家换货
C.跟买家协商把差价直接打款给买家
D.安抚买家,给买家登记售后,由售后明天核实仓库再做处理
第11题
A.告知买家没有这个活动,再给买家说是晒图补偿的,给买家处理
B.让买家提供支付宝,直接处理好评返现
C.不用理会买家
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