出现下列情形，取消柜面星级年度参评资格（)。

A.发生案件、事故或年度考核等级不合格的取消相应星级。

B.个人全年违规积分在10分(不含)以上的不得参评五星级客服经理

C.全年违规积分在16分(不含)以上的不得参评四星级客服经理

D.被新闻媒体曝光一次或属重大客户投诉一次，或属一般客户投诉两次，经查实存在过错或责任的降低客服经理星级一级

E.考评期属总分行高风险柜员的降低客服经理星级一级

F.未持有所在岗位相应等级专业资格的(距离退休年龄5年内的员工除外)，不得参评四、五星客服经理

A.有责投诉

B.造成公司声誉损失或财产损失

C.工作量得分为零

D.所在柜面超时等候率超过2%

A.违反柜面业务印章“个人负责制”对柜面业务印章保管不善导致被盗用或超范围使用

B.违规在空白合同、空白凭证上用印

C.将操作岗位用户名和密码等关键信息交由他人串用或泄密被他人串用或被他人冒用等

D.超范围用印

A.特急

B.紧急

C.一般

D.普通

A.明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞

B.投诉原因存在普遍性，覆盖面广，可能造成较广泛的社会负面影响

C.出现在省级以上的媒体投诉，或可能被省级以上媒体曝光

D.集团领导、省公司领导关注的焦点问题