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题目内容
（请给出正确答案）
A.发生案件、事故或年度考核等级不合格的取消相应星级。
B.个人全年违规积分在10分(不含)以上的不得参评五星级客服经理
C.全年违规积分在16分(不含)以上的不得参评四星级客服经理
D.被新闻媒体曝光一次或属重大客户投诉一次，或属一般客户投诉两次，经查实存在过错或责任的降低客服经理星级一级
E.考评期属总分行高风险柜员的降低客服经理星级一级
F.未持有所在岗位相应等级专业资格的(距离退休年龄5年内的员工除外)，不得参评四、五星客服经理
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第3题
A.认定为年度考核不合格
B.不再以年度考核不合格为由重复处理
C.认定为撤职
D.认定为降低岗位等级
第9题
A.专家聘期考核成绩分为优秀、优良、合格、不合格四种，管理期考核结果影响专家聘任和其他相关考核
B.年度考核为不合格的，其专家资格下降一级，其专家聘任结果需依据最新专家资格进行调整
C.一级专家的年度考核为不合格的，直接解聘，退出专家库
D.专家年度考核为合格的，其对应下一个年度专家资格不能申请晋升
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