服务对象与服务人员的互动是指与直接提供医疗服务的医护人员之间的交流

A.语言交流

B.正式交流

C.非语言交流

D.团体交流

A.语言交流

B.非语言的交流

C.正式交流

D.非正式的交流

E.以上都不是

A.促进相互信任

B.促进了解需求

C.缩短就诊时间

D.加强信息交流

A.语言

B.非语言

C.语言或非语言

D.特殊

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A．服务对象的需求和期望是多样性的

B．服务的提供一般与消费同时进行

C．服务质量依赖于服务者的素质

D．大多数服务是可以储存的

E．大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

A.了解服务对象的基本需求

B.提供恰当的信息

C.指导服务对象树立正确的价值观

D.帮助服务对象做出决定

A．提高服务满意度

B．提供评估依据

C．服务改进参与

D．指导服务人员

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。