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客户受理员如何与客户沟通？

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第1题

用电客户受理员的职能有哪些？

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第2题

论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能

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第3题

用电客户受理员使用语言有何要求？

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第4题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，不随意打断客户讲话。（）

A、正确

B、错误

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第5题

与客户沟通的基本原则？

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第6题

与客户沟通讲究（），客服人员需要根据不同客户，不同状况使用不同的（），不能一成不变的去与客户沟通。

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第7题

客服人员在与客户沟通的时候要（），理解客户的意愿。

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第8题

当电力客户怀疑计费电能表不准时，供电企业应如何受理？

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第9题

如何发现潜在客户与客户的潜在需求？

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第10题

《供电服务规范》对受理居民客户用电申请后，送电时限如何规定？

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