A.处理疑难问题、名酒知识、服务方案、服务心理、VIP服务、成本控制、房价制定等
B.处理疑难问题、客房服务环节、宗教知识、VIP服务、班组工作计划、服务方案、外语等
C.处理疑难问题、VIP服务、宗教知识、会议服务、消费心理、房价制定、外语等
D.处理疑难问题、名酒知识、服务心理、VIP服务、房价制定、消费心理、外语等
第1题
以下()属于初级客房服务员脱产培训的内容。
A、饭店规模、等级、VIP服务、外语等等
B、饭店设施、名酒知识、班组计划、外语等等
C、饭店等级、清洁剂使用、代办服务、外语等等
D、处理疑难问题、清洁卫生、安全知识、外语等等
第2题
A、饭店规模、等级、VIP服务、外语等等
B、饭店设施、名酒知识、班组计划、外语等等
C、饭店等级、清洁剂使用、代办服务、外语等等
D、处理疑难问题、清洁卫生、安全知识、外语等等
第5题
A.高级服务之间研讨、部门经理与高级服务员研讨、高级服务员与中级服务研讨、中级服务员之间研讨
B.高级服务员之间研讨、高级服务员与中级服务员研讨、高级服务员与初级服务员研讨、中级服务员之间研讨
C.高级服务员之间研讨、高级服务员与其他服务员研讨、中级服务员与初级服务员研讨、部门经理与其他服务员研讨
D.高级服务员之间研讨、中级服务员之间研讨、初级服务员之间研讨、部门经理与服务员研讨
第10题
A.饭店概况、开夜床方法、投诉处理
B.防火知识、投诉处理、仪容仪表
C.开房程序、清洁剂使用、服务技巧
D.礼貌知识、客房概况、言行举止
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!