客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域（）

A.BPR

B.CRM

C.SCM

D.MRP

A.企业利润最大化

B.企业与客户的双赢

C.企业成本最小化

D.客户价值最大化

A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.创业企业管理运作已达到制度化

B.创投家将资本投入企业，与创业企业家之间形成委托代理关系

C.这种形式有助于提高创业企业的成功率

D.创投家为所投企业提供包括发展战略、市场营销、企业管理、资本运作等服务

A.业主相互之间的关系

B.物业服务企业和业主之间的关系

C.开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系

D.供水、供电等单位与业主及物业服务企业之间的关系

E.建筑工程与物业服务企业之间的关系

A.客户价值管理

B. 市场营销

C. 客户资料库

D. 客户服务