与顾客沟通的内容包括（）

A.外包方的环境污染

B.处置或控制顾客财产

C.获取有关产品和服务的顾客反馈

D.关系重大事，制定有关应急措施的特定要求

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

A.提供给顾客或顾客所要求

B.预期提供给顾客或顾客要求

C.预期提供给顾客

D.顾客所要求

A.A.成本领先战略

B.B.差异化战略

C.C.集中化战略

D.D.最优成本供应商战略

A.8.5.2标识和可追溯性

B.8.5.3顾客或外部供方的财产

C.8.6产品市场和服务放行

D.8.7不合格输出的控制

A.企业不一定必须制定相应的营销战略，网络就能很容易提供比竞争者更有价值、更有效率的产品和服务

B.不受时间和地域限制的进行营销活动

C.能将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通

D.能够以最快、最准确的方式获取顾客信息

A.确定质量管理职责和权限

B.制定产品和服务规范

C.识别顾客和顾客需要

D.优化产品和服务设计

A、自身的核心价值观

B、顾客对自身产品的感知

C、自身产品的特点和服务优势

D、顾客的忠诚度

A.顾客和使用者参与设计的开发的过程需求

B.对后续产品和服务提供的要求

C.法律法规要求

D.顾客和其他有关相关方期望设计和开发过程的控制水平

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。

C.这种调查是做给顾客看的

D.调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

A.得到有关产品和服务的详细信息

B.帮助解决问题

C.与企业人员接触

D.了解全过程信息