下列对CSI的解释正确的是（)。

A.电话访谈

B.现场访谈

C.网络调研

D.焦点访谈

A.8-10%

B.8-15%

C.5-15%

D.5-10%

A.基本状况

B.销售量

C.满意度

D.油站竞争态势

A.总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题

B.会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量

C.细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务

A.累计收房业主

B.集中交付期收房业主

C.零星交房的业主

D.集中交付期有报修的业主

A.综合信息处理能力

B.客户沟通能力

C.市场调研能力

D.投诉处理及分析能力

A.消费者调研

B.消费动机调研

C.消费行为调研

D.消费者偏好调研

A.宏观环境调研

B.用户需求调研

C.竞争对手调研和促销活动效果调研

D.车辆销售调研