客户理赔的主导环节是（）

A.寄件网点

B.转运中心

C.代理去

D.派件网点

A．到达第一转运中心前

B．到达派件网点前

C．签收前

D．不需要录单

A.延误催件

B.延误派件

C.催派到达派件网点

D.丢失派件

A．寄方客户

B．收方客户

C．寄方网点

D．收方网点

A．发件网点

B．总部

C．保险公司

D．责任网点

B．客户来电反馈称快件为代收货款件，快件显示已签收收件人已收到现要求发件网点返款，但发件网点超过7天未返款，受理时问题类型是其他

C．快件显示派件进站，第三方客户来电称收件人没有收到现要求改地址，受理时问题类型是改退件

D．快件因违禁品引发的客户投诉（被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况）

E．受理下来问题类型是其他

A.7天

B.5天

C.3天

D.2天

A．发件人

B．发件网点

C．收件人

D．派件网点

A.24

B.48

C.72

D.96

A.完整的收发件人信息

B.底单

C.收件客户具体的收件日期

D.快件品名

E.联系派件网点/分拨中心的电话记录

A.客户来电反馈派件网点强制要求收件人开具一张收到快件的证明，受理时问题类型是其他

B.客户来电反馈业务员欠客户500元一直未还，此业务员还在我司任职工作无升级投诉无曝光意向，受理时问题类型是客户建议

C.快件到达派件网点未显示签收有问题件类型通知：超区，现客户投诉业务员不送货上门，受理时问题类型是未送货上门

D.客户来电反馈称收到假货，收到的快件为代收货款件但内物为一块砖，现来电要求投诉，受理时问题类型是假货