处理客户投诉的基本流程有认真倾听、（）、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。

A.投诉问题是否解决

B.投诉问题是否再现

C.客户对投诉处理是否满意

D.向客户推荐新业务

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

E．要将投诉客户列入网点客户黑名单

A.0.5

B.0.6

C.0.8

D.1