A.自行默默删除一个
B.转给客服，追加完结工单
C.转给客服，通知删除
D.两个工单一起处理
第1题
A.客服组
B.快递组
C.售后单新建组
第2题
A.建议商户自行申请
B.反馈PIN群协助处理
C.坐席自己发邮件
D.记录信息升级工单
第3题
A.TC管理
B.TC售后后台管理
C.对接在线客服
D.深海捷工单系统
第4题
A.故障一级处理组(T1)
B.专业维护组(T2)
C.技术支援组(T3)
D.故障建单人
第5题
第6题
A．点击新增按钮
B．点击修改按钮
C．点击工单处理按钮
第7题
A.商家在百合系统提交的工单
B.仓客服在百合系统提交的工单
C.商家在景天系统处理的工单
D.仓客服在景天系统处理的工单
第8题
A．咨询工单
B．投诉工单
C．以上都不是
第9题
A.安抚致歉用户，创商家工单-催发货
B.按照异常备注中提供的方案处理，不认可创建客服工单
C.按照异常备注中提供的方案处理，不认可创建商家工单
第10题
A.45分钟
B.30分钟
C.60分钟
第11题
A.我的受理中的工单
B.我提交的工单
C.组内未受理工单
D.我回复过的工单
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