服务人员处理客户投诉应遵循的原则是（）

A.“先处理事件，后处理情感”

B.“先处理情感，后处理事件”

C.“先处理流程，后处理结果”

D.“先处理结果，后处理流程”

A.“先处理事件，后处理情感”

B.“先处理情感，后处理事件”

C.“先处理流程，后处理结果”

D.“先处理结果，后处理流程”

A.克制

B.灵活

C.快捷

D.真诚

A.客户至上

B.问责到人

C.首问责任制

A.先处理心情，再处理事情

B.即解决问题，又坚持原则

C.无条件满足客户

D.找到当事人与客户对质，澄清责任

A.客户投诉处理机制

B.差错处理程序

C.客户投诉处理和差错处理机制

D.客户投诉处理和差错处理程序

A.先处理事件，或处理感情

B.把握时效性

C.本着双赢互利原则处理问题

A.预防原则

B.及时原则

C.责任原则

D.记录原则

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动