A.找房用户和经纪人通话时长超过 180 秒
B.该经纪人最近一个月没有差评
C.该找房用户未主动对经纪人进行评价
D.必须使用小号拨打电话
第1题
A.当用户电话真正接通时
B.当用户电话真正接通,并说话有声音时
C.当用户电话真正接通,并通话时长大于10秒时
D.当用户电话真正接通,并通话时长大于1分钟时
第2题
A.通过移动经纪人APP可以主动发起
B.不可以
C.通过PC-三网后台可以主动发起
D.VR在线带看仅支持找房用户向经纪人发起
第4题
A.等待时长:由C端用户发起并被经纪人接通的VR带看,用户的等待时长需<15S
B.接通时长:用户和经纪人同时在线的时长需>180S
C.浏览轨迹:经纪人在与客户讲解过程中的房源浏览轨迹覆盖尽量多的功能间数,如客厅、卧室、厨房、卫生间、阳台等
D.功能使用:经纪人VR带看过程中尽量多地使用产品功能和工具,如卡片、2D/3D户型图、要电话功能、一带多看功能、陪看功能、邀请评价功能
E.标准结束语:包含感谢、邀约评价、祝福语三要素:感谢您咨询,请您对我的服务做出评价,祝您生活愉快
第5题
A.IM转录入率 > IM 1分钟响应率
B.IM转录入率 > IM 5分钟响应率
C.400通话时长超过30s的占比 > 400接听率
D.400通话时长超过30s的占比 <400接听率
第6题
A.录音时长为0,属于默认合格,如还需联系用户,则转工作号手机联系
B.客户未接电话,仍用IVR拨打,直至用户接听为止
C.IVR未拨通为质检不通过,待打通电话后,秒挂电话即可
D.录音时长为0,属于质检不合格,需与客户保持通话录音120秒
第8题
A.用户状态正常
B.首次要求用户近三个月无开通合家欢记录
C.合家欢主号及其成员需有效活跃,家庭短号通话次数(含主被叫)3次及以上
D.合家欢主号及其成员需有效活跃,家庭短号通话次数(含主被叫)5次及以上
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