项目总体客户满意率计算方式正确的是（）

A.1

B.2

C.3

D.4

A.90%、80%

B.90%、85%

C.100%、90%

D.100%、80%

A.100%、100%

B.100%、80%

C.80%、100%

D.80%、80%

A．四个季度算数平均值50%

B．客户总体满意度20%

C．重复及推荐购买率15%

D．磨合期业主和准业主的总体满意率20%

A.客户回访满意率考核权重

B.在加油卡业务总体权重

C.最大得分率

D.以上说法都不对

A.950 物业主责类投诉关闭率 100%

B.客户信息满意率≥90%

C.客户信息满意率≥95%

D.项目级客户信息不纳入考核

A.考评客户对在线客服的服务满意度情况

B.服务评价满意率的定义是：客户于总体评价打分项点击5分的评价数量与总评价数量之比

C.该指标得分以评价推送率为基础，服务评价推送率不足90%的情况下，该项指标得0分

D.服务评价满意率达到95%及以上且评价推送率达到90%时，得满分

A.考核维度包含交付、维修、满意度、客户关怀及其它重要节点

B.关于交付管理中承接查验户均条数计算方式为：截止联合验收前10天之日，/查验套数

C.项目总体交付率区域规定为：洋房首月交付率≥92%，3个月交付率100%

D.完美交付考核奖惩方案需经区域总裁签批，要求项目与区域共同承担，区域承担20%，项目承担80%

A.客服代表服务满意率=（1-客户评价不满意笔数/客户评价总笔数）* 100%

B.客服代表服务满意率=消费者评价满意笔数/发起满意度调查后消费者有效评价笔数 * 100%

C.客服代表服务满意率=发起满意度调查后消费者有效评价笔数/消费者评价满意笔数*100%

D.客服代表服务满意率=客户评价满意笔数/客户评价总笔数*100%

A.可以利用重点调查资料对调查总体进行较准确地数量推断

B.典型调查同样可以计算抽样误差

C.普查方式在项目市场分析中应用最广泛

D.只有随机抽样方式才可以计算抽样误差