项目总体客户满意率=该项目准业主客户满意率X40%+该项目磨合期客户满意率X40%+交付后（）月内房屋质量满意率X20%

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

A.重大服务质量风险控制率100%

B.写字楼项目顾客满意率≥95%

C.住宅项目顾客满意率≥75%

D.配套物业服务（商业项目）顾客满意率≥85%

数据库营销以客户的满意率作为营销目标。()

A.1

B.2

C.3

D.4

A.电信网厅、手机银行

B.一般

C.自助终端

D.短信、充值卡

E.网上银行

A.年度客户满意率目标值是75%

B.维修及时率目标值是85%

C.二次返修率目标值是2%

D.投诉处理满意率、维修处理满意率目标值是70%

A.期别+业主类型（XX项目一期+准业主）

B.期别+节点（XX项目一期+准业主1）

C.项目+业主类型（XX项目+准业主）

D.项目+节点（XX项目+准业主1）

A.三

B.二

C.五

D.一