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点播客户报障，在常规报障信息确认中，再加入以下哪三条（）

A.用户在哪个页面报错，详情页

B.用户开机后的操作步骤

C.机顶盒MAC/业务账号

D.报错的时间点

答案
ABD
发布时间：2022-06-26
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第1题

DD08ZG073294 95598受理客户报障后，快速查询相关信息系统，初步判断报障信息，过滤无效和重复报障信息，在通话结束后3分钟内将故障抢修工单进行传递（）
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第2题

客户经理专线故障上报中，效率较高、感知较好的报障方式是（）

A.电话报障

B.微信群报障

C.钉钉APP报障

D.短信报障

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第3题

当客户的电信互联网线路故障导致中国联通SDWAN智选专线无法使用时，客户应该（)。

A.拨打联通10010进行报障

B.告知联通客户经理，并拨打电信10000进行报障

C.拨打400000400进行报障

D.更换SDWAN设备

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第4题

从业务报障判定：通过无线侧报障，确认故障范围，分析基站中断的共有路径，大致确定故障范围。（)
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第5题

为了便于客户报障和设备维护，需要在每台设备的标签上标注以下信息（)。

A.故障热线

B.SD-WAN专线号

C.WAN口配置信息

D.互联网线路的运营商，便于客户自主报障

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第6题

佛教四障蔽是指惑障、业障、报障以及（）

A.慢障

B.疑障

C.见障

D.语障

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第7题

对于客户的报障应酌情进行受理。（)
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第8题

DD08CG043161 公司客户服务中心负责公司95598业务日常运营管理，受理客户报障诉求，按照公司95598服务规范、业务流程和工作质量要求进行故障抢修工单（报障单）派发（）
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第9题

用户报障处理量是指（）

A.用户报障定点，其中限定任务状态为已完成对应的数据

B.按照任务指派时间统计的任务数量，限定任务类型为：用户报障定点，其中限定任务状态为已完成对应的数据，剔除任务结果为"未找到"对应的数据

C.当日用户误报判断及用户报障工单处理量

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第10题

客户可通过10086-8的集团专线及企业宽带专项入口进行报障及投诉。（）
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第11题

客服在领取工单后应尽可能收集全客户的报障信息（包括但不限于资源池信息、主机信息、客户接口人联系方式、具体的故障现象以及其他客户反馈的关键信息，在客户允许的情况提供主机登录密码）（）
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