以下关于柜员服装规范的描述正确的是（）

B．尚未配发工装的新入司、新调入人员、无柜面工装的实习期柜员及驻场销售人员，如协助进行客户服务工作，需着正装（必配白衬衣），套装颜色应与柜面工装尽量保持一致

C．6—9月期间，对于未安装空调的柜面，若柜面室内温度在上午10点左右超过28摄氏度，柜面可不佩戴领结或领带

D．柜员因怀孕、外伤等特殊原因无法着工装的，应尽量着与工装颜色相近的正式（有领有袖）服装，并佩戴标牌区别于普通柜员

A.客户服务中心经理

B.柜面主管

C.咨询引导人员

D.接待柜员

A.因柜面服务质量被媒体舆论曝光或越级上访的

B.总、省公司暗访或现场检查总分低于85分

C.柜面超时等候率超过1%

D.有柜员在省公司组织的培训考试中未取得合格及以上成绩的

A.对机房空调设备运行情况定期检查，确保机房空调没备能够正常运行

B.对于未安装空调的机房，如果温度长期超过350C的，请安装空调

C.安装遮阳板、帘子等物品，使设备不处于直接照晒的环境

D.对长时间照晒的机房采取降温措施

A.26℃ 21℃

B.28℃ 18℃

C.22℃ 8℃

A.柜面的报刊架、资料架、各类宣传物料应摆放或张贴整齐，无破损，不重复张贴

B.柜面服务人员着装统一、规范，保持服装干净整洁，口袋不装杂物

C.规范使用礼貌用语，不得出现服务忌语

D.营业铭牌公示时间、地址应与外网公布情况一致

A.日最大相对湿度超过85%

B.日最大相对湿度超过95%

C.月最大相对湿度超过85%

D.月最大相对湿度超过75％

A.5

B.10

C.3

D.7

A.柜面用印机机械钥匙使用完毕后，未按照规定放入保险箱(柜)保管

B.机械钥匙保管人员变更时，未办理交接手续

C.未按规定将柜面用印机放置在监控范围内。

A.特殊处理

B.差错处理

C.异常处理

D.柜面通撤销

A.26、20

B.26、18

C.24、20

D.24、18