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[多选题]

根据总公司《柜面暗访检查标准》,以下说法正确的是()

A.柜面的报刊架、资料架、各类宣传物料应摆放或张贴整齐,无破损,不重复张贴

B.柜面服务人员着装统一、规范,保持服装干净整洁,口袋不装杂物

C.规范使用礼貌用语,不得出现服务忌语

D.营业铭牌公示时间、地址应与外网公布情况一致

答案
ABCD
更多“根据总公司《柜面暗访检查标准》,以下说法正确的是()”相关的问题

第1题

关于柜面各类物料张贴正确的是()

A.打印的临时通知或告示应合理选择张贴位置(如柜面内告示板)

B.各类通知、告示不随意张贴,保持整齐张贴在大厅内

C.及时清理过期物料,避免物料数量过多,影像环境体验

D.各类张贴物料应无破损、无污渍

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第2题

以下关于7S巡查标准正确的是()

A.门前电动车摆放不可停放于店面正门口,需要停放在正门两侧,摆放整齐

B.员工面对进店人员应立即起立微笑问好并热情接待

C.店面张贴应规整,无褶皱,无卷边

D.放在接待区的快递应该摆场整齐,不可杂乱放置

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第3题

根据总公司《柜面暗访检查标准》,柜面客户平均等候时长不超过()分钟,业务高峰时段(一般为9:30-11:00,14:00-16:00)原则上不应超过40分钟

A.15

B.20

C.25

D.30

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第4题

下列关于柜面环境管理正确的有()

A.门头店招保持清洁,无污渍、破损

B.玻璃门和玻璃窗保持清透,门把手无粘手现象

C.柜面外部区域环境整洁、无安全隐患、卫生死角、杂物摆放

D.柜面外墙、门窗、台阶、地面无损毁、乱喷涂、乱张贴、显眼污渍

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第5题

库房中档案架(柜)排放应符合以下几个要求()。

A.整齐一致

B.避光通风

C.空间利用

D.统一编号

E.等距排放

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第6题

物料平台拆除完毕后,架体洞口应()。

A.置之不理

B.随意防护

C.封闭防护

D.张贴警示牌

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第7题

各类技术资料、图纸按专用柜(),标志醒目齐全,便于检索

A.摆放整齐

B.对号摆放

C.固定摆放

D.有序摆放

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第8题

下列哪一项()不属于室内机柜外观检查的内容?

A.柜体无破损和凹坑

B.柜体清洁无明显灰尘

C.柜面和柜顶无积水

D.地面各种警戒线清晰

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第9题

亭外物品摆放标准中规定安全设施摆放如()保持干净、整齐、无破损。

A.安全锥筒

B.内外广场活动护栏

C.信息提示牌

D.隔离墩

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第10题

宣传手册、单页摆放整齐,出现有污损和散放的情况,营业人员必须在10分钟内进行清理或整理,热销业务推荐展架干净整洁无空置;无过期物料。()

此题为判断题(对,错)。

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第11题

“TFDS动态检查”的检查范围和预报质量标准规定:摇枕、侧架无()

A.裂纹

B.裂损

C.折断

D.破损

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