客户投诉的原因包括（）

A.商品质量投诉

B.购销合同投诉

C.服务投诉

D.流通投诉

A.因商品引起的投诉

B.因服务引起的投诉

C.因环境引起的投诉

D.因顾客自身原因引起的投诉

A.投诉的客户数量与客户总数的比值

B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值

C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数的比值

A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉

B.ETC通行异常投诉、ETC使用投诉

C.ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉

D.非ETC收费投诉

E.服务投诉和其他投诉等。

A.客户投诉态度

B.客户投诉方式

C.投诉内容是否有理由

D.业务的复杂程度

A.争议

B.发票

C.异常

D.售前

A.质量投诉

B.品牌投诉

C.真伪投诉

D.差价投诉

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

A.关于商品品质的投诉

B.关于商品过期的投诉

C.关于商品价格的投诉

D.关于商品缺货的投诉

A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾