A.员工的仪容仪表
B.员工提供的服务行为
C.客户投诉的处理
D.便民服务措施的设置
第1题
A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放
第2题
第3题
第4题
A.各种软件设备及器具等
B.各种硬件设备及服务等
C.各种软件设备及服务等
D.各种硬件设备及器具等
第5题
A.软件即服务
B.平台即服务
C.基础设施即服务
D.硬件即服务
第6题
第7题
A.服务设施
B.加油站设备
C.现场顾客
D.服务流程
第8题
A.加油服务流程
B.便利店服务流程
C.油品接卸流程
D.异议处置流程
第9题
A.IC卡加油站
B.现金加油站
C.自助加油站
D.非卡加油站
第10题
A.制度化
B.规化
C.模式化
D.人性化
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