从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

A.加油站员工的服务态度

B.加油站员工的仪容仪表

C.加油站员工的油品接卸过程

D.加油站员工劳动纪律

A.制度化

B.规化

C.模式化

D.人性化

A.售中服务形式

B.站容站貌规范服务形式

C.售前服务形式

D.售后服务形式

A.售前服务形式

B.站容站貌规服务形式

C.售中服务形式

D.售后服务形式

A.软件即服务

B.平台即服务

C.基础设施即服务

D.硬件即服务

A.软件即服务

B.平台即服务

C.基础设施即服务

D.硬件即服务

A.纯粹有形产品

B.伴随服务的有形产品

C.有形产品和服务的混合

D.纯粹服务