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根据《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法（2014年)》，IT服务管理事件经理职责：（)。

A.负责事件解决过程中的协调和监控

B.负责事件升级的判断与执行

C.负责与其它流程经理的沟通与协调

D.负责收集、分析事件数据，发现潜在问题

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，并在（）个工作日内反馈调查处理情况。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司信息运维服务体系（2015年)》，（)主要提供与计算机终端相关现场服务的工程师。

A.事件经理

B.线支持人员

C.二线支持人员

D.三线支持人员

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错误的：（）。

A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修

B.系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电

C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为地（）供电局计量中心职责（）。

A.负责负荷管理装置、配变监测装置的终端及主站的建设、维护工作

B.负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

C.负责本单位所有停电事件动态跟踪

D.负责准实时提供专变、公变停电、复电时间

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为县（区)供电局营业部职责（）。

A.负责配合设备停电申请部门或单位完成客户停电“先算后停”工作

B.负责开展高压、低压计划停电的对外公布和通知

C.负责客户停电时间基础数据维护

D.负责组织本单位所有客户停电事件的录入

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在（）等客户问题，直接提级转办处理。

A.越级申诉风险

B.服务事件升级或扩大

C.群体投诉

D.网络舆情

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第7题

《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》（QCSG 210020-2014）、关于印发《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》补充修订内容的通知（南方电网安监〔2019〕12号）附录A规定：220kV开关拒动的事件属于（）

A．二级事件

B．三级事件

C．四级事件

D．五级事件

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）供电局客户服务中心负责（）。

A.24小时受理客户故障报修

B.配合系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电

C.负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

E.负责组织本单位所有客户停电事件的录入

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（）供电局客户服务中心负责（）。

A.24小时受理客户故障报修

B.配合系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电

C.负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

E.负责组织本单位所有客户停电事件的录入

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司信息系统运行维护管理办法（2014年)》，（)是信息系统运行维护的归口管理部门。

A.公司信息部

B.公司设备部

C.公司系统运行部

D.公司信息中心

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