以下投诉成立案例，属于用户体验类案例有哪些？（）

A．应注意控制情绪，保持耐心，并解释致歉，积极安抚客户，避免投诉

B．电话未挂断，加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语

C．用户体验中有些是正常的销售手段，并非自己服务态度有问题

D．沟通过程中，客户存在不配合的情况时，应耐心解释并安抚，或更换其他时间致电，礼貌挂机

A．是；否

B．否，否

C．是；是

D．否，是

A．以后那个消费型短险只保一年的意外到期就不用给自己交了，以后的话有一份这个意外就行了

B．客户主动提出退保，LP告知我不建议您退

C．客户要求复效，LP告知复效是可以的，就是比较麻烦，我建议您重新买一份新的重疾，保障都是差不多的

D．客户询问短险还需要保留嘛？LP告知您可要可不要，看您自己，客：好的，那帮我退了吧

A.“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因”

B.“请您放心，我会给您一个满意的答复……”

C.“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”

D.“通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象”

A．您未投保附加两全，保费不返还，但关键字眼语速偏快，存在明显吞字情况

B．支付前推翻式澄清告知客户，因为您未投保附加两全，所以保费不返还，清楚嘛，并得到客户明确答复

C．附加两全险您选择就按我之前和您说的，钱可以拿回去，您不选就是退现金价值

D．附加两全险您可选可不选，对你保单都没有任何影响

A.安装后未与客户确认现场

B.答疑指导不耐烦

C.推诿畏难

D.沟通能力差

贵糖股份(GTGF.000833)内部控制被否案例分析，其信息与沟通方面存在的问题主要体现在对外部沟通不重视和内部沟通缺陷明显。()

A.服务态度差

B.答疑指导不耐烦

C.沟通能力差

D.未及时上门安装