录音中如果出现用户体验类的情况，以下做法及话术正确的是（）

A.首先核查是否我司呼出

B.提取呼出录音进行核查

C.联系用户解释及针对人员服务方面给予致歉

A.由用户操作进行验机，工程师对用户进行协助

B.工程师必须为用户做一个简短的金钥匙验机

C.参考技术话术给用户对主机故障给与合理的解释，对用户的疑问耐心解释

D.验机过程中为客户讲述计算机小常识

A.小吴知晓后为挽回客户，电话联系客户谎称房源有瑕疵

B.主动

C.积极

D.专业

A.尽量解释

B.尽量撇清责任

C.沉默不语，避免冲突

D.积极引导，安抚情绪

A.向客户耐心解释，争取客户理解

B.与客户发生争执

C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释

D.训斥客户

A.对网络进行测试并让客户确认网络情况

B.添加微信、留联系号码并做有效的后续维护线下分流

C.引导用户对本次服务做满意评价

D.引导用户后续对上网质量打10分

E.在猫这里用网线测速完成后告诉客户就离开用户家

F.用户不在家的在工单用安心小号或私人号码拨打给用户本人告知宽带情况并引导满意度，同时录音

A．是；否

B．否，否

C．是；是

D．否，是

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着