若用户来电申请解冻，无论什么冻结原因，客服可直接反馈组长解冻处理（）

A.1778

B.1787

C.1788

D.1777

A.商家是否正常发货

B.客户付款时间

C.用户是否签收

A.一年

B.两年

C.三个月

D.六个月

A.通过官微操作的冻结，核心也可以申请解冻

B.通过官微操作的冻结，只有官微才能够操作解冻

C.被冻结的保单，保单挂起不可领款也不能缴纳保费

D.被冻结的保单，不可领款，仅可缴纳保费

A.先按《信息提供规范》流程受理

B.当工作人员无法提供完整资料但已能定位到用户，客服可直接受理用户所有的问题

C.当工作人员无法提供完整资料即使已定位到用户，客服可建议工作人员核实清楚用户信息后再来电

D.知识点规定不能提供的信息（如机顶盒号），即使是网格客服部工作人员询问，客服也不能向其提供