A.正确
B.错误
此题为判断题(对,错)。
第4题
A.Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,将客户的收益率最大化。
B.Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略,它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提高公司业绩。
C.Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。
D.IBM把客户关系管理分为三类:关系管理、流程管理和接入管理。
第7题
A.客户信息系统(ECIF.
B.操作型客户关系管理应用系统(OCRM)
C.数据仓库和信息管理系统(DW&MIS)
D.产品服务档案综合产品服务系统(IPSS)
第8题
A.客户知识的获取
B.客户知识的交流
C.客户知识的应用
D.客户知识的共享
E.客户知识的创新
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