A.客户服务质量
B.客户引导分流
C.产品销售和客户推介
D.智能服务风险控制
第1题
A.运营组织
B.智能服务风险控制
C.风险管理
D.服务质量
第2题
A.客户服务效率
B.知识技能
C.风险控制
第3题
A.柜面业务办理
B.厅堂服务
C.客户维护及营销推介
D.智能业务核验
第4题
C.智能业务核验
D.客户维护及识别推介营销
第5题
第6题
A.优质客户识别推介数
B.开户类指标推介数
C.各类理财产品推介数
D.大堂服务秩序
第7题
A、理财经理
B、大堂经理
C、综合柜员
D、厅堂服务岗
第8题
第9题
A.移动助手可以查询客户账户信息,可以有效识别优质客户
B.移动助手支持查看重点客户到达提醒及客户营销信息
C.移动助手支持查看柜面排队客户营销信息
D.移动助手支持客服经理将优质客户推荐给客户经理
第10题
A.银行卡类别识别
B.客户特征识别
C.业务种类识别
D.金额区分
第11题
A.柜员主管
B.个人业务顾问
C.网点经理
D.大堂经理
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