各商业银行必须在TM机等自助设备旁，提供银行卡挂失、投诉服务的联系电话号码，方便持卡人。（)

发卡银行应当向持卡人提供银行卡挂失服务，应当设立24小时挂失服务电话，提供电话和书面两种挂失方式，均为正式挂失方式。（)

发卡银行应当向持卡人提供银行卡挂失服务，应当设立24小时挂失服务电话，提供电话和书面两种挂失方式，书面挂失为正式挂失方式。并在章程或有关协议中明确发卡银行与持卡人之间的挂失责任（）

持卡人一旦发生银行卡丢失、被盗等情况时，持卡人可先拨打发卡行客户服务电话，进行口头挂失，再携带有效证件至发卡行柜面办理挂失手续。挂失自相关手续办妥后即时生效，持卡人不承担挂失有效期内该卡被冒用所造成的资金损失。（)

自助银行客户服务包括自助银行业务的咨询、引导和投诉处理等。（）

使用银行卡购买的车票办理退、改业务时，必须在安装了POS机的窗口办理。（)

单位结算卡登录自助设备办理单位账户非重要信息变更，必须由持卡人本人亲自办理。（)

持卡人可通过营业网点柜面、自助设备等终端查询芯片中的电子现金余额信息。（)

附行式自助设备每周至少清机二次,根据钞箱余额情况、客户错账投诉等业务需要可日终随时清机（）

农民工银行卡特色服务业务可以在商业银行指定网点柜面或ATM机办理。（)