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[判断题]

自助银行客户服务包括自助银行业务的咨询、引导和投诉处理等。（）

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第1题

2013年湖南公司在门户网站开发上线了自助投诉服务功能，依靠问题引导定位和投诉处理两部分内容，实现客户投诉的自助处理。（)

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第2题

关于自助银行，以下说法错误的是（)。

A.自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务

B.自助设备只提供现金类服务

C.现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备

D.提供存款、取款和转账等基本服务

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第3题

电子银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务，主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。（)

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第4题

自助金融业务是指通过自助设备，由客户自助完成存取款、贷款、查询、转账、签约、缴费、理财和货币兑换等金融交易的银行业务

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第5题

本办法所称自动柜员机，是指客户通过自助服务方式完成金融交易的自助设备，包括自动取款机、自动存取款机、自助服务终端、自助发卡机、快窗、智能柜台等自助设备。（)

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第6题

储蓄短信服务包括账户变动通知和客户自助服务两类。（）

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第7题

在自助设备运营管理中，大堂经理职责有：（）

A.负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作

B.协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理

C.负责业务咨询及客户投诉的引导处理

D.负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修

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第8题

10086热线设置了自助语音服务（10086-5)，客户可自助进行积分查询；“可兑换积分”等查询，也可选择0号键接入人工进行业务介绍、兑换渠道等有关积分计划的咨询。（）

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第9题

终端、网络自助服务的服务模式包含有客户线上自助和柜面线上办理。（)

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第10题

客户在自助终端办理业务，需要先到柜台开通电话银行服务。（）

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