交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）

A.结合竞争对手客户服务水平，建立和完善客户服务制度，包括客户服务内容、标准、方式等

B.设专人或部门进行客户服务和跟踪。有条件的企业可以按产品线或地理区域建立客户服务中心。加强售前、售中和售后技术服务，实行客户服务人员的薪酬与客户满意度挂钩

C.建立产品质量管理制度，加强销售、生产、研发、质量检验等相关部门之间的沟通协调

D.做好客户回访工作，定期或不定期开展客户满意度调查;建立客户投诉制度，记录所有 的客户投诉，并分析产生原因及解决措施

E.加强销售退回控制。销售退回需经具有相应权限的人员审批后方可执行;销售退回的商 品应当参照物资采购入库管理险管控措施的描述。

A.7天

B.6天

C.9天

D.3天

A.24小时

B.次日

C.2天

D.3天

A.业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服

B.是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价

C.服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因

D.以上问题全部回访

A.回访客户

B.建立良好关系

C.了解客户满意度

D.挖掘出新的需求

A.客户满意度

B.服务满意度

C.指标的定义

D.设定目的定义

A.电话拜访

B.上门拜访

C.直接沟通

D.售后服务

B员工满意度的提高，会使客户服务水平提高38%

C员工满意度的提高，会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%

D以上说法都正确