营销人员在理财产品销售过程中，要对客户进行有关我行理财产品销售渠道的风险提示，并在（)内容中加

()应有效管理商业银行的合规风险，履行合规管理职责。

A.监事会

B.董事会

C.股东

D.高级管理层

，各一级分行每季度初()日内将辖内自营网点和代理网点投诉分析报告表报总行。

A.10,10

B.10,5

C.5,15

D.10,15

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在()个小时内回复客户。

A.12

B.24

C.36

D.48

免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

A.客户满意

B.解决问题

C.不再投诉

D.消除矛盾

网点意见簿回复时间原则上不超过()个小时。

A.48

B.24

C.72

D.12

限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在()个工作日内将处理意见反馈网点。

A.1,3

B.1,5

C.2,3

D.2,5

约定的反馈时限一般不超过()个工作日。

A.2,5

B.3,5

C.10,15

D.3,10

()或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉。

A.营业主管

B.柜员

C.营业网点负责人

D.综合柜员

邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。

A.专人

B.大堂经理

C.营业主管

D.支行长

障正常使用。

A.11185

B.12315

C.95580

D.4008895580