营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。
A.客户满意
B.解决问题
C.不再投诉
D.消除矛盾
第2题
限范围内无法解决,应在当日逐级上报并及时跟踪,在()个工作日内将处理意见反馈网点。
A.1,3
B.1,5
C.2,3
D.2,5
第3题
约定的反馈时限一般不超过()个工作日。
A.2,5
B.3,5
C.10,15
D.3,10
第4题
()或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉。
A.营业主管
B.柜员
C.营业网点负责人
D.综合柜员
第5题
邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理,并保持人员相对稳定。
A.专人
B.大堂经理
C.营业主管
D.支行长
第7题
的突出问题和难点问题,协调和推动本机构开展反洗钱工作。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
第9题
以下职责不属于各级法律与合规部应履行的职责是()。
A.向董事会或其授权的委员会提交合规管理报告,供董事会评价高级管理层合规管理的有效性
B.协助高级管理层制定合规管理制度,设计并实施合规风险识别、评估、缓释、报告流程
C.参与新机构、新产品、新业务、新服务研发,提供必要的合规支持
D.就合规风险事件向业务部门提供合规风险缓释意见,跟踪和评估合规风险的缓释情况
第10题
涉密人员离岗离职实行脱密期管理,最短时间为()。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.12个月
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