A.安装、质量保证
B.产品的追踪
C.客户索赔、投诉和退货
D.产品替代性
第1题
A.安装、质量保证、变更、维修和零部件的供应保证
D.维修中的产品替代
E.加急处理
第2题
A.安装、保修、更换、提供零配件
B.产品跟踪
C.客户的抱怨、投诉和退货
D.临时借用
第3题
A.安装、保修、更换与提供零配件
C.解决客户的抱怨、投诉和退货
D.暂时将企业的备用品借给客户使用
E.主动询问与上门拜访
第4题
A.制定和宣传客户服务政策
B.订货信息
C.产品替代性
D.产品质量保证
第5题
A.缺货信息
B.安装、保修、更换、提供零配件
C.顾客抱怨、投诉和退货
D.产品跟踪
E.临时借用
第6题
A.交易前要素
B.综合要素
C.交易中要素
D.交易后要素
第7题
A.安装、保修、更换与提供零部件
第8题
A.灵活性
B.票据的及时性
C.退货与调换率
D.客户投诉率
E.投诉处理时间
第9题
第10题
A.票据的及时性
B.订单跟踪
E.客户投诉处理时间
第11题
下列选项中属于客户服务交易后要素的是()。
A.系统准确性
B.系统柔性
C.票据的及时性
D.产品可替代性
1. 搜题次数扣减规则:
备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。
3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!
您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,如果您知道正确答案,欢迎您来纠错