《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务办理应遵循“()、处理及时、()、优质高效”的原则。

A.答复规范

B.处理及时

C.限期办结

D.优质高效

A.答复规范

B.处理及时

C.限期办结

D.优质高效

A.快速响应

B.分级处理

C.及时排除

D.服务高效

A.依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》中投诉判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求

B.符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求

C.符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求

D.公司确定推广的新业务和催缴费、打击窃电等职工维护企业利益过程中未导致客户利益受损的客户诉求

A.7

B.5

C.9

D.8

《国家电网公司95598业务管理办法》规定：客户投诉包括()投诉五类。

A.国家电网企管〔2019〕907号《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

B.国家电网公司（Q/GDW 11626—2016）《配网抢修指挥故障研判技术导则》

C.国家电网企管〔2016〕41号《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》

D.国家电网公司《配网抢修指挥技术支持系统功能规范》