A.依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》中投诉判定要点信息获取不完整,导致后续无法调查处理的客户投诉诉求
B.符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求
C.符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求
D.公司确定推广的新业务和催缴费、打击窃电等职工维护企业利益过程中未导致客户利益受损的客户诉求
第1题
A.投诉判定要点信息获取不完整,导致后续无法调查处理的客户投诉诉求
B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求
C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求
D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求
第2题
A.符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以咨询工单办结,不再派发新工单
B.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的,原则上以咨询工单办结
C.客户诉求超出重要服务事项报备范围的,按相应业务分类标准派单
D.符合报备范围的,客户坚持要投诉的,应派发投诉工单
E.符合报备范围的,不管客户是否有投诉意愿,均应派发投诉工单
第5题
A.非本单位供电区域内的
B.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的
C.对于业务分类或投诉工单一、二、三级分类错误的
D.重要客户的诉求
第8题
A.非本单位供电区域内的
B.同一客户、同一诉求在业务办理时限内,国网客服中心再次派发的投诉工单
C.有重要服务事项报备且在有效期内的
D.有前期同一诉求最终答复的
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