A.国家电网企管〔2019〕907号《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》
B.国家电网公司(Q/GDW 11626—2016)《配网抢修指挥故障研判技术导则》
C.国家电网企管〔2016〕41号《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》
D.国家电网公司《配网抢修指挥技术支持系统功能规范》
第1题
B.+7%,-10%
C.+10%,-7%
D.±10%
第2题
B.服务承诺、停电信息和收费标准
C.服务程序、用电常识和停电信息
D.电价、收费标准和服务程序
第3题
B.供电可靠性
C.供电客户服务
D.供电服务品质
第4题
B.业务办理程序
C.收费项目
D.收费标准
第5题
B.指挥
C.上下级调度
D.命令
第6题
B.服务投诉
C.补打发票
D.电量查询
第7题
B.欠费停电的客户缴清电费后,1日复电
C.客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟
D.计划停电、限电,提前通知或公告
第8题
B.99%
C.99.60%
D.98%
第9题
B.0.95
C.0.85
D.1
第10题
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