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墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、（）空间。A.文化性B.历史性C.传承性

墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、（）空间。

A.文化性

B.历史性

C.传承性

D.丰富性

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第1题

消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，下列（）不属于影响消费者决策行为因素。

A.意见的追随者

B.主要领导者

C.决策者

D.观望者

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第2题

家庭(团体)客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段，由一定的家庭(团体)成员参与意见，共同完成消费者的（）。

A.过程

B.决策

C.阶段

D.引导

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第3题

墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

A.质量优先

B.微笑服务

C.客户至上

D.客至如宾

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第4题

当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。

A.设施设备投诉

B.服务态度的投诉

C.服务质量的投诉

D.性事件的投诉

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